Politique d’accessibilité de TD Assurance

TD Assurance s’est engagée à ce que les personnes ayant un handicap puissent accéder à tous ses produits et services.

La politique d’accessibilité canadienne de la TD (la « politique ») explique ce à quoi ces personnes peuvent s’attendre. Elle respecte la vision de la TD de fournir une expérience client unique et confortable.

Elle s’applique de concert avec les politiques sur la fourniture de produits et de services par les employés, les entrepreneurs, les bénévoles et les autres parties en contact avec les clients, les actionnaires et d’autres personnes au nom de TD Assurance.

TD Assurance s’est engagée à servir les personnes ayant un handicap qui ont recours à des dispositifs d’assistance pour obtenir ou utiliser nos produits et nos services.

Nous nous assurerons que nos employés connaissent les dispositifs d’assistance existants et comment se renseigner sur les technologies d’assistance.

TD Assurance autorise les personnes ayant un handicap à amener un animal d’assistance dans ses locaux publics. Elle apprendra à tous les employés, entrepreneurs, bénévoles et autres parties qui la représentent comment se comporter avec les personnes accompagnées d’un animal d’assistance.

Toute personne ayant un handicap est autorisée à entrer avec son accompagnateur dans les locaux de TD Assurance qui sont ouverts au public. Elle n’est, en aucun cas, privée de l’accès à son accompagnateur lorsqu’elle se trouve dans les locaux de TD Assurance.

Pour répondre aux exigences des lois sur la protection des renseignements personnels ou quand des questions de confidentialité se posent, TD Assurance peut demander également à l’accompagnateur d’accepter les exigences de service.

Lorsque la présence d’un accompagnateur est requise (p. ex., interprète gestuel ou préposé) à des réunions, consultations ou événements, nous travaillerons avec la personne ayant un handicap pour répondre à ses besoins.

Nous nous sommes engagés à communiquer avec les personnes ayant un handicap en tenant compte de leur état. Nous communiquerons avec elles de façon qu’elles comprennent comment accéder à nos produits et services et les utiliser.

Nous apprendrons aux employés comment communiquer selon les types de handicaps.

Nous invitons tous nos clients sans distinction à nous faire part de leurs commentaires sur nos produits et services.

TD Assurance suivra ses processus habituels pour recueillir les commentaires aux termes de la présente politique. Les commentaires ou les réponses seront dans un format accessible au client.

Appelez-nous : 1-800-338-0218 Texte : TDHELP (834357)

(Des frais de messagerie et de données standards peuvent s'appliquer)

À TD Assurance, nous nous engageons à fournir aux clients des documents dans le format qui leur convient le mieux.

Sur demande, les clients peuvent recevoir des documents dans des formats conçus pour les personnes ayant un handicap visuel. Cela inclut, notamment, les documents en braille ou en gros caractères et les enregistrements audio.

Comme toutes les demandes sont traitées manuellement, TDA enregistrera les préférences de format du client et fera par la suite le maximum pour lui envoyer tous les documents et toutes les communications dans le format de son choix.

En cas de panne ou d’interruption de service planifiée ou imprévue, nous expliquerons la raison de la panne ou de l’interruption et sa durée prévue et indiquerons un autre bureau où les services sont offerts (le cas échéant).

TD Assurance donnera au personnel chargé de fournir des produits et des services une formation sur l’accessibilité axée sur la fourniture de produits et de services. Les employés participant à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures liées à la fourniture de produits et de services recevront aussi une formation.

Chaque personne sera formée dans les meilleurs délais après son affectation à ce type de fonctions.

Politique d’accessibilité de TDA (.pdf)

Plan d’accessibilité canadien de la TD (.pdf)

Plan d'accessibilité pluriannuel de TD Assurance (.pdf)