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Foire aux questions sur Postes Canada
La livraison du courrier au Canada pourrait être interrompue dès le 22 mai 2025. Postes Canada pourrait déclencher une grève si les négociations en cours avec le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes n’aboutissent pas à une entente.
Nous voulons nous assurer que vous disposez des renseignements nécessaires pour gérer votre police TD Assurance. Voici des réponses à des questions courantes sur l’interruption des services postaux et les options qui s’offrent à vous.
La livraison de mes documents de police ou de renouvellement sera-t-elle retardée?
Oui. S’il y a interruption des services de Postes Canada, la livraison de vos documents de police et de votre trousse de renouvellement pourrait être retardée. Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation ou auto TD Assurance, vous pouvez accéder à vos documents de police en ligne en vous inscrivant dans le portail MonAssurance et en ouvrant une session à partir de votre navigateur.
Si vous cherchez un document précis, ouvrez une session dans MonAssurance à partir de votre navigateur et accédez au Centre de documents.
Si vous êtes un client d’affaires de TD Assurance et voulez de l’aide relativement à votre police ou à votre renouvellement, veuillez communiquer avec un conseiller autorisé de TD Assurance au 1-855-724-2883.
Comment puis-je accéder aux documents relatifs à ma police si je ne les reçois pas par la poste?
Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation ou auto TD Assurance, vous pouvez accéder à vos documents de police en ligne en vous inscrivant dans le portail MonAssurance et en ouvrant une session à partir de votre navigateur. Une fois la session ouverte, allez dans le Centre de documents pour consulter ou télécharger des documents, y compris votre certificat d’assurance (preuve d’assurance numérique).
Si vous êtes un client d’affaires de TD Assurance et voulez de l’aide relativement à votre police ou à votre renouvellement, veuillez communiquer avec un conseiller autorisé de TD Assurance au 1-855-724-2883.
Que dois-je faire pour m’inscrire à MonAssurance?
Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation ou auto TD Assurance, vous pouvez vous inscrire aux services en ligne MonAssurance en quelques étapes simples. Votre nouveau compte vous permettra de gérer vos polices et de faire le suivi de vos réclamations en tout temps. Rendez-vous dans le portail MonAssurance ou téléchargez l’appli TD Assurance pour vous inscrire.
Comment puis-je mettre à jour mes préférences et passer à l’option sans papier?
Pour passer à l’option sans papier et recevoir des avis lorsqu’un nouveau document de police est disponible, suivez ces étapes simples sur le site Web de TD Assurance ou l’appli TD Assurance :
- Ouvrez une session dans MonAssurance.
- Accédez à votre profil.
- Sélectionnez Préférences de documents.
- Sélectionnez Modifier.
Sachez que vous aurez la possibilité de revenir aux envois postaux à tout moment.
Si je ne peux pas envoyer mon chèque par la poste, quelles sont mes options de paiement?
Plusieurs options de paiement pratiques s’offrent à vous.
Options de paiement actuelles :
- Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation ou auto TD Assurance, vous pouvez consulter et gérer vos modes de paiement et dates de facturation en ligne au moyen de MonAssurance TD ou de l’appli TD Assurance.
Débit préautorisé (DPA)
Chaque mois
- Les retraits sont effectués directement dans votre compte bancaire.
- Prenez note que la prime de la première période d’assurance sera répartie en 11 versements égaux.
- Les primes sont ensuite payées un mois à l’avance en 12 versements à chaque renouvellement subséquent.
- Certains critères d’admissibilité et des frais de versement mensuels s’appliquent.
Paiement unique (une fois par année)
La totalité des primes est prélevée de votre compte bancaire sous forme de versement forfaitaire, généralement à l’établissement de la police ou à la date de renouvellement.
Carte de crédit
Chaque mois
- Les montants sont prélevés directement sur votre carte de crédit.
- Prenez note que la prime de la première période d’assurance sera répartie en 11 versements égaux.
- Les primes sont ensuite payées un mois à l’avance en 12 versements à chaque renouvellement subséquent.
- Certains critères d’admissibilité et des frais de versement mensuels s’appliquent.
Paiement unique (une fois par année)
La totalité des primes est prélevée sur votre carte de crédit sous forme de versement forfaitaire, généralement à l’établissement de la police ou à la date de renouvellement.
Services bancaires en ligne
- Payez sur le site Web de votre succursale ou de votre institution.
- Prenez note que pour les paiements en ligne, il vous faudra votre numéro de compte.
Débit
- Payez auprès de n’importe quelle institution financière.
- Prenez note qu’il vous faudra votre numéro de compte.
Comment puis-je savoir quand ma police a été renouvelée durant l’interruption des services postaux?
Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation ou auto TD Assurance, vous pouvez accéder aux renseignements sur votre renouvellement dans MonAssurance environ 60 jours avant la date de renouvellement. Si vous avez choisi l’option sans papier et que vous êtes inscrit à MonAssurance, vous recevrez un avis par courriel indiquant que votre renouvellement et tout autre document sont disponibles.
Si vous êtes un client d’affaires de TD Assurance et voulez de l’aide relativement à votre police ou à votre renouvellement, veuillez communiquer avec un conseiller autorisé de TD Assurance au 1-855-724-2883.
J’ai besoin d’une copie de mon certificat d’assurance (preuve d’assurance numérique). Comment puis-je l’obtenir?
Si vous êtes titulaire d’une assurance auto TD Assurance, vous pouvez télécharger une version numérique du certificat d’assurance dans MonAssurance ou la téléverser dans l’appli Portefeuille d’Apple. Les copies téléchargées sont valides pour la durée de leur police, après quoi vous pouvez en télécharger une nouvelle.
Comment recevoir mon remboursement à la suite d’une réclamation en cas de perturbation postale?
Votre expert en sinistres travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution pour le règlement de votre réclamation. Dans bien des cas, on peut effectuer les paiements par transfert électronique de fonds. Nous ferons de notre mieux pour éviter les retards dans le règlement de votre réclamation.
À qui dois-je m’adresser si j’ai d’autres questions?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
- TD Assurance pour entreprises : 1-855-724-2883.
- Assurance habitation ou auto TD Assurance : Discutez en ligne avec un conseiller autorisé de TD Assurance dans MonAssurance pendant nos heures d’ouverture ou communiquez directement avec nous au 1-866-261-2311.
- Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et le samedi, de 9 h à 16 h.
- Réclamation d’assurance habitation ou auto : Veuillez communiquer directement avec votre expert en sinistres par téléphone ou par courriel. Pour assurer la protection de vos renseignements personnels et votre sécurité, n’envoyez pas de renseignements confidentiels par courriel.